​O comprador tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto para solicitar a devolução do mesmo, independente do motivo, por meio da seção Fale Conosco do Site ou e-mail contato@poemanoire.com.br

 

​Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou sem etiqueta, será reenviado sem consulta prévia.

 

O produto deverá estar nas mesmas condições da sua entrega, devendo ser mantido em sua embalagem original, caso existente e todos os itens que a acompanham, com a tag e o lacre afixado no produto.

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O comprador terá [3 (três) dias úteis] para efetuar o envio do produto de acordo com as instruções da Poemä Noire.

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​O site não ressarcirá os valores de fretes e seguros, tanto no envio quanto da devolução do produto.

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O produto devolvido passará por uma avaliação da Poemä Noire. Somente serão aceitas devoluções de produtos com o lacre original, sem nenhum tipo de violação, e com todos os seus acessórios. Caso algum dessas condições não for atendida a devolução será recusada e o produto será reenviado ao comprador com frete à cobrar.

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O Site poderá, quando solicitada a devolução do produto pelo comprador, reter o pagamento ao usuário vendedor, tendo em vista a necessidade de devolução do preço pago pelo comprador. Importante: Os custos do frete não serão reembolsados. 

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O reembolso do valor deverá ocorrer conforme a forma de pagamento adotada e será efetivada somente após o recebimento do produto e avaliação. O Poema Noire entrará em contato com o usuário comprador, no prazo de até 3 (três) dias úteis a contar da data da confirmação de recebimento do produto.

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Para reembolso de valor pago por meio de depósito ou transferência bancária, serão solicitados os dados bancários do usuário comprador, sendo que o reembolso deverá ocorrer no prazo de 7 (sete) dias úteis a contar do recebimento de tais dados bancários do comprador. Para reembolso de valor pago por meio de cartão de crédito o estorno será realizado de acordo com a data de fechamento de sua fatura que poderá ser no mês de sua solicitação ou no seguinte.